Hilfe/FAQ

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1. Kontakt

Wie kann man mit KIDDINX Media Kontakt aufnehmen? An wen kann man sich wenden?

Bitte schreiben Sie uns zur Kontaktaufnahme eine Email an service@kiddinx.de oder benutzen Sie unser Kontaktformular. Telefonische Hilfe erhalten Sie von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 16 Uhr unter der Nummer 030/68 972 300. Wir sind bemüht, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.

2. Fragen zu Ihrer Bestellung

Wo ist meine Bestellung?

In „Mein Konto“ können Sie alle Bestellungen nachverfolgen und den aktuellen Status der Bestellung einsehen. Falls Sie über kein eigenes Konto verfügen, werden Sie natürlich per Email über den Status Ihrer Bestellung informiert (Auftragsbestätigung, Versandbestätigung inkl. Paket-Tracking-Nummer).

Verfügbarkeit?

Die Verfügbarkeit unserer Produkte können Sie in der Produktdetailansicht des jeweiligen Artikels ablesen (z. B. „Lieferzeit: 2-3 Tage).

In ganz seltenen Fällen kann es vorkommen, dass trotz angezeigter Verfügbarkeit eine Lieferung nicht erfolgen kann. Auf Grund der komplexen Logistik und Lagerhaltung ist dies leider nicht auszuschließen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie in der Regel keine Teillieferung, sondern Ihre bestellten Artikel als Gesamtlieferung erhalten. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, werden wir Ihre Bestellung nur bezüglich der verfügbaren Artikel ausführen und Sie im Übrigen darüber informieren, dass der nicht ausgelieferte Artikel/die nicht ausgelieferten Artikel nicht verfügbar sind.

In welche Länder liefern wir?

Derzeit liefern wir nach Deutschland, nach Österreich und in die Schweiz. Der Versand in andere Länder ist leider nicht möglich.

Kann ich auch aus dem Ausland bei Ihnen kaufen?

Um im Schmidt Spiele Online-Shop zu bestellen benötigen Sie eine Rechnungsadresse und eine Lieferadresse in Deutschland, Österreich oder der Schweiz.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen nach Deutschland gilt, dass ab einem Bestellwert von 20,00 Euro die Versandkosten entfallen. Bei Bestellungen unter 20,00 Euro fällt eine Versandkostenpauschale von 3,00 Euro an.
Bei Lieferungen nach Österreich fällt bei Bestellungen unter 20 Euro eine Versandkostenpauschale von 6,95 Euro an, für Bestellungen von 20 Euro und höher fällt eine Versandkostenpauschale von 3,95 Euro an.
Bei Lieferungen in die Schweiz fällt bei Bestellungen unter 20 Euro eine Versandkostenpauschale von 9,45 Euro an, bei Bestellungen von 20 Euro und höher fällt eine Versandkostenpauschale von 6,45 Euro an.

Bitte haben Sie Verständnis, dass KIDDINX Media Expresslieferungen nicht anbietet.

Wann ist meine Bestellung bei mir und wie wird sie versendet?

Über Ihre Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Ob auf der Grundlage der Bestellung ein Vertrag zustande kommt, werden wir kurzfristig klären. Der Vertrag kommt zustande mit Absendung der bestellten Waren. Hierüber werden wir Sie zu gegebener Zeit unverzüglich nach Versendung in Kenntnis setzen.

Wir versenden alle Pakete mit unserem Logistikpartner DHL. Sie können mittels des DHL-Tracking-Codes, den wir Ihnen mit der Versandbestätigung mitteilen, auf der Seite www.dhl.de Ihre Lieferung verfolgen.

Kann ich ein Produkt als Geschenk gleich an den Empfänger schicken?

Natürlich! Gerne schicken wir das Paket an eine andere als die Rechnungsadresse. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Geschenkverpackungen im Schmidt Spiele Online-Shop anbieten.

Ich habe gestern und heute eine Bestellung online getätigt, können Sie diese - um Porto zu sparen- zusammen schicken?

Dies können wir aus organisatorischen Gründen leider nicht garantieren. Wir versuchen den Versand Ihrer Bestellungen zu optimieren. Auf Grund der Komplexität der Logistikprozesse ist dies allerdings nicht immer möglich.

Wie kann ich bezahlen?

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Lastschrift
Kreditkarte
Sofortüberweisung
Paypal
Kauf auf Rechnung (Rechnungskauf über die Paymorrow GmbH) - derzeit nur innerhalb Deutschlands möglich

Weitere Informationen zum Thema Bezahlung entnehmen Sie unseren AGBs.

Muss ich Gebühren für den Zoll zahlen?

Bei Lieferungen nach Österreich fallen keine weiteren Gebühren an.

Bei Lieferungen in die Schweiz fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter

http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/cgi-bin/tarchap?Lang=DE

und zur Einfuhrumsatzsteuer unter

http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do

sowie speziell für die Schweiz unter

http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Ich habe von KIDDINX Media gelieferte Waren zurück geschickt. Was passiert mit meinem Geld?

Wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist Ihre Ware an KIDDINX Media zurück senden, wird Ihnen bei vollständiger Rücklieferung der Waren der Rechnungsbetrag inkl. der zu der Bestellung angefallenen Versandkosten, bei Teilrücklieferungen ohne Versandkosten wieder gutgeschrieben.

Die Gutschrift erfolgt auf das Konto über das Sie die Zahlung geleistet haben, also bei Lastschrift und Sofortüberweisung auf Ihr Girokonto, bei Kreditkarte auf Ihrem Kreditkartenkonto und bei PayPal auf Ihr PayPal-Konto. Die Gutschrift erfolgt, nachdem die Ware in unserem Lager angekommen und aufgenommen worden ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass dieser Vorgang bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraumes eine Gutschrift nicht feststellen können, setzen Sie sich bitte mit unserem Serviceteam in Verbindung. Keinesfalls sollten Sie Rückbelastungen selber vornehmen, da hierdurch zusätzliche Kosten anfallen, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssten.

Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht gedeckt ist?

Wird der Betrag für Ihre Bestellung per Lastschrift eingezogen und ist dabei ein nicht gedecktes Konto angegeben, bzw. wird von Ihnen eine unberechtigte Rückbuchung veranlasst, werden wir Ihnen alle entstehenden Kosten in Rechnung stellen. Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung immer darauf, dass Ihr Konto eine ausreichende Deckung aufweist.

Wann wird der Rechnungsbetrag abgebucht?

Bei Zahlung per Lastschrift und Kreditkarte veranlassen wir die Abbuchung nach Versendung der Ware. Bei Zahlung mittels Sofortüberweisung und PayPal wird ihr Konto sofort nach Auftragserteilung durch uns belastet. Beim Kaufen auf Rechnung (Rechnungskauf über paymorrow) wird die bestellte Ware gemeinsam mit der Rechnung an den Kunden versandt bzw. ausgeliefert. Der Kaufpreis ist innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig.

Bitte beachten Sie, dass dann, wenn es im Zusammenhang mit einer vorangegangenen Bestellung zu einer Rücklastschrift oder zur Rückbuchung einer Kreditkartenzahlung gekommen ist oder Sie die eidesstattliche Versicherung abgegeben haben oder über Ihr Vermögen ein Insolvenzverfahren anhängig war oder ist, wir die Lieferung von Waren von einer Vorkasse durch Lastschrift oder Sofortüberweisung vor Versand der Ware abhängig machen können.

3. Fragen zum Kundenkonto - "Mein Konto" und persönliche Daten

Was ist "Mein Konto"?

"Mein Konto" ist Ihr persönlicher Bereich und bietet Ihnen folgende Vorteile:

Sie können auf Ihre Daten zugreifen. Damit ist Shopping in unseren Shops noch bequemer. Sie müssen beim Bestellen nicht mehr Ihre komplette Anschrift angeben. Sie werden von unserem System anhand Ihrer Email-Adresse und eines von Ihnen eingegebenen Passwortes erkannt. Um sich für "Mein Konto" zu registrieren, klicken Sie auf der Startseite einfach auf "Mein Konto". Geben Sie dort Ihre Daten inklusive Ihrer E-Mail-Adresse ein. Nach der Registrierung brauchen Sie zum Bestellen nur noch Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort einzugeben und können danach direkt zum Bestellen übergehen. Sie können aber auch erst Ihre Bestellung durchführen und dann „auf dem Weg zur Kasse“ Ihren Account „Mein Konto“ anlegen.

Kann ich auch ohne Anmeldung im Schmidt Spiele Online-Shop bestellen?

Ja! Sie können auch eine Bestellung ohne eine Anmeldung durchführen. Wenn Sie Ihre Produkte ausgewählt haben und zur Kasse gehen, haben Sie die Möglichkeit, sich zu registrieren und anzumelden oder die Bestellung ohne Anmeldung zu realisieren.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. Alle Daten, die Sie im Rahmen des Bestellprozesses im Schmidt Spiele Online-Shop eingeben, werden über eine sichere Datenverbindung (SSL) geschützt.

Was passiert mit meinen Kundendaten?

Ihre Kundendaten werden ausschließlich entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie genutzt.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Im Bereich "Mein Konto" können Sie alle persönlichen Daten ändern. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich über die Funktion "Passwort vergessen" Ihre Zugangsdaten erneut anfordern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort in diesem Zusammenhang automatisch durch eine Zufallskombination ersetzt wird.

Zahlungsarten umstellen, ändern, hinzufügen oder löschen

Zu Ihrer Sicherheit speichern wir bei Bestellungen über unsere Internetseiten grundsätzlich nicht die Bankdaten. Somit werden Sie bei jedem Kauf erneut aufgefordert, die gewünschte Zahlart auszuwählen und die Bankdaten erneut einzugeben. Für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bitten wir im Hinblick darauf, dass es hier um die Sicherheit Ihrer Daten geht, um Verständnis.

Ich habe das Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben können Sie sich über die Funktion "Passwort vergessen" Ihre Zugangsdaten erneut anfordern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort in diesem Zusammenhang automatisch durch eine Zufallskombination ersetzt wird.

Wie alt muss ich sein, um Produkte bei KIDDINX Media kaufen zu können?

Sie müssen zum Zeitpunkt der Bestellung mindestens 18 Jahre alt sein. KIDDINX Media nimmt keine Bestellungen von Minderjährigen an.

Kann man seinen Benutzernamen und Passwort wieder löschen?

Wenn Sie Ihren Benutzernamen und Passwort löschen möchten, so schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an service@kiddinx.de oder nutzen Sie das Kundenformular mit der Angabe Ihrer Zugangsdaten sowie Kundennummer oder Adressdaten mit der Bitte um Löschung.

4. Bestellen

Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn eine gewünschte Änderung nicht mehr berücksichtigt werden kann. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie diese im Regelfall noch ändern.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Allerdings berechnen wir bei Bestellungen, die einen bestimmten Bestellwert nicht überschreiten, Versandkosten. Weitere Infos hierzu finden Sie unter dem Punkt „Wie hoch sind die Versandkosten?“

Benötige ich zum Bestellen ein KIDDINX bzw. Schmidt Spiele Online-Account?

Sie benötigen zum Bestellen von Ware keinen KIDDINX bzw. Schmidt Spiele Online-Account. Sie haben die Wahl, ob Sie einen Account anlegen und Ihre Daten hinterlegen oder ob Sie ohne Anmeldung bestellen. Beim Kauf von Produkten zum Download müssen Sie allerdings einen Account, der bei uns „Kundenkonto“ heißt, anlegen, um die von Ihnen gekauften Produkte zum Download herunterladen und verwalten zu können.

Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?

Unter „Mein Konto“ können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Ist Ihr Paket bereits an unseren Logistikpartner DHL übergeben worden, können Sie Ihr Paket über die Funktion Tracking auf der Seite von DHL nachverfolgen und somit nachvollziehen, wo sich Ihr Paket aktuell befindet. Die Tracking-Nummer entnehmen Sie Ihrer per Email zugesandten Versandbestätigung. Sie befindet sich zusätzlich in „Mein Konto“ unter Bestellungen.

Ich möchte eine größere Stückzahl kaufen, was muss ich tun?

Sollten Sie als Organisation oder Firma eine größere Menge Produkte beziehen wollen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Serviceteam wenden. Dieses erreichen Sie über unser Kontaktformular oder Sie schreiben an service@kiddinx.de.

Wird der Vertragstext gespeichert und wo kann ich die AGBs einsehen?

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGBs per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier einsehen. Sofern Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie Ihre vorangegangenen Bestellungen auch unter „mein Konto“ einsehen.

5. Rücksendungen / Widerruf

Widerrufsbelehrung
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Ware nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 EGBGB und nicht vor Erfüllung unserer Pflichten gemäß § 312g Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Der Widerruf durch Rücksendung der Ware ist zu richten an:
          Kiddinx Media GmbH
          c/o Good Time Holding GmbH - Logistikzentrum -
          Hermann-Gebauer-Straße 2
          15831 Blankenfelde-Mahlow   OT Kienitz.

Der Widerruf im Übrigen ist zu richten an:
          Kiddinx Media GmbH
          Lahnstraße 21
          12055 Berlin
          service@kiddinx.de
          Fax: +49 (0) 30 68972350.

Besondere Hinweise
Bei Verträgen über die Lieferung von Produkten zum Download, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, ist ein Widerruf nach Beginn des Downloads gemäß § 312d Abs. 4 BGB ausgeschlossen.
Das Widerrufsrecht ist ferner ausgeschlossen bei Verträgen über die Lieferung von Datenträgern mit Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software, die von Kiddinx Media GmbH versiegelt ausgeliefert worden sind, sofern Sie die gelieferten Datenträger entsiegelt haben. Das Widerrufsrecht ist ferner ausgeschlossen bei Vorliegen der sonstigen gesetzlichen Ausnahmen gemäß § 312d Abs. 4 BGB.

Das Widerrufsrecht besteht weiterhin nicht bei
- zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder
- eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder
- zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind oder
- zur Lieferung von Produkten zum Download, bei welchen der Download bereits begonnen wurde.

Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Kostentragungsvereinbarung
Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Ende der Widerrufsbelehrung

Ich möchte unter Beachtung der Widerrufsfrist den Kaufvertrag über die gelieferte Ware widerrufen, wie gehe ich vor?

Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware erfolgen.
Soweit Sie die Ware zurücksenden, steht es Ihnen frei, Waren auch unfrei zu retournieren.
Allerdings bitten wir um Beachtung, dass dann, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 € nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben, wir Ihnen die Kosten der Rücksendung in Rechnung stellen können, da dies in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbart ist.
Im Fall der unfreien Rücksendung von Waren belaufen sich die Rücksendekosten auf 15,00 €; verwenden Sie den von uns der Ware beigefügten Retourenschein, belaufen sich die Kosten der Rücksendung im vorgenannten Fall lediglich auf 6,90 €. Senden Sie die Ware ausreichend frankiert an uns zurück, werden Ihnen im vorgenannten Fall keine Kosten in Rechnung gestellt. Die Anforderung des Rücksendescheins stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamern Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Was ist, wenn ich den Rücksendeschein nicht mehr habe?

Bei Verlust des Rücksendescheines sollten Sie nicht unaufgefordert die Ware an KIDDINX Media zurück schicken. Bitte schreiben Sie eine Email an service@kiddinx.de, um Kontakt mit unserem Serviceteam aufzunehmen. Sie werden Ihnen dann umgehend mitteilen, wie wir Ihnen einen neuen Retourenschein zukommen lassen können. Die Anforderung des Rücksendescheins stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Was soll ich machen, wenn ein fehlerhaftes, ein beschädigtes oder ein falsches Produkt geliefert wurde und ich nicht von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte?

Bei Lieferung eines fehlerhaften, beschädigten oder falschen Produktes können Sie selbstverständlich das Produkt zurücksenden.
Die Rücksendekosten bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Produkten übernimmt die KIDDINX Media GmbH vollständig.
Allerdings bitten wir Sie in diesem Fall die Ware ausschließlich mit dem im ursprünglichen Sendepaket mitgelieferten Retourenschein der DHL zurückzusenden. Bitte schneiden Sie hierzu das Adressfeld inklusive DHL-Barcode an der eingezeichneten Stelle aus und kleben diesen auf das Paket. Den unteren Abschnitt kleben Sie bitte ausgefüllt mit der Angabe des Retourengrundes in das Paket. Die Anforderung des Rücksendescheins stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar. Sofern im vorgenannten Fall die Rücksendung aus dem Ausland erfolgt, senden Sie die Ware bitte nur ausreichend frankiert an die oben angegebene Rücklieferadresse. Kiddinx Media GmbH schreibt Ihnen die angefallenen Kosten für den Rückversand gut.

Das Cover eines gelieferten Produktes entspricht nicht der Abbildung im Schmidt Spiele Webshop. Was kann ich tun?

Bitte schreiben Sie eine Email an service@kiddinx.de und nehmen Sie unter Angabe der Auftragsnummer Kontakt mit unserem Serviceteam auf. Unser Serviceteam wird Ihnen dann umgehend mitteilen, ob und wie wir Ihnen helfen können.

Nach Öffnen des Produktes gefällt mir die bestellte Ware nicht mehr. Kann ich diese noch umtauschen?

Sofern Ihnen entsprechend der Widerrufsbelehrung noch ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie durch rechtzeitige Rücksendung der Ware ausüben. Darüber hinaus ist ein Umtausch nicht möglich.

6. Technische Fragen

Browsereinstellungen

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Was sind Cookies und wozu werden Sie verwendet?

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